プロミスにログインできない原因と対処法｜「ご利用いただけません」の解除方法も

2026年9月22日

プロミスにログインできない・会員サービスをご利用いただけませんと表示されたときの原因と対処法のアイキャッチ

プロミスのアプリを開いたのにログイン画面から先へ進めない。あるいはログインはできたのに「現在ご利用いただくことができません」と出て、借入も返済もできない。プロミスにログインできない原因は、この症状の違いで3パターンに切り分けられます。

ログイン画面で止まるならメンテナンス時間やID・パスワード、電話認証・生体認証の問題、ログイン後に使えないなら延滞や総量規制、登録情報・収入証明書の未更新による利用停止、ATMで弾かれるならATMの停止時間やカードの不具合が主な原因です。症状と表示メッセージから原因と最初にやることを引ける早見表を用意しました。

自分のパターンが分かれば、再設定の手順、復旧までの目安、プロミスコールへの問い合わせまで、やるべきことは1つか2つに絞れます。

【結論】プロミスにログインできない・使えない原因は3パターン｜30秒で分かる見分け方

まず「どの画面で止まっているか」を確認してください。ログイン画面から先に進めないのか、ログイン後の画面で借入ができないのか、ATMで弾かれるのかで原因も対処もまったく違います。下のフローチャートと早見表で、自分の症状を特定してから該当セクションへ進んでください。

プロミスにログインできない・使えない原因を症状別に3パターンで見分けるフローチャート

この記事の使い方（要点は次の4つです）

ログイン画面で止まる人：契約とは無関係の手続き上の問題がほとんどです。メンテナンス時間を確認したうえで、原因7つと解決手順の再設定手順を試してください。
ログインできるのに借りられない人：延滞・総量規制・登録情報や収入証明書類の未更新・途上与信のいずれかです。原因5つのセルフチェック表で自分の状況を絞り込んでください。
ATM・カードで弾かれる人：別のATM・スマホATMで試し、それでも不可なら利用停止を疑います。ATMで弾かれた場合の対処へ進んでください。
いつ戻るかを知りたい人：利用再開までの流れと目安に原因別のマトリクスと問い合わせ先をまとめています。

パターン①ログイン画面で止まる（ID・パスワード／電話認証／生体認証／メンテナンス時間）

ログインボタンを押しても進まない、入力エラーが出る、認証が完了しない症状です。原因の大半は「入力情報の誤り・忘れ」「電話認証やSMS認証が未完了」「機種変更後の生体認証未再設定」「アプリが最新版でない」「定期メンテナンス中」のいずれかで、契約や信用情報とは無関係の手続き上の問題です。

公式FAQが最初に案内する対処は「Web版会員サービスとアプリの両方でログインを試す」ことです。アプリだけ入れないなら生体認証やアプリ更新、両方とも入れないならID・パスワードや認証手続きの問題と切り分けられます。手順は原因7つと解決手順で解説します。

パターン②ログインはできるが「現在ご利用いただくことができません」「ご利用可能額0円」で借入できない（利用停止）

会員サービスには入れるのに、借入の操作をすると利用できない旨の表示が出る、または利用可能額が0円になっている症状です。この場合は契約側の事情、つまり「返済の遅れ」「総量規制（年収の3分の1）への抵触」「勤務先・住所などの登録情報や収入証明書の未更新」「途上与信による限度額の見直し」が疑われます。

プロミス公式は、利用できなくなる主な要因として「返済遅延・滞納」「利用ATMの非対応」「総量規制への抵触」「限度額超過」を挙げ、対処は「原因を探り、速やかに会社へ連絡すること」と案内しています。個別の停止理由は画面に表示されないことが多いため、セルフチェック表で状況を確認してから問い合わせるのが近道です。

パターン③ATM・カードで「ご利用いただけません」と表示される

ATMで取引できない、カードが読み取れずに戻ってくる症状です。ATM側の停止時間帯、カードの磁気不良や破損、または利用停止のいずれかです。別のATMやスマホATM（セブン銀行・ローソン銀行）でも弾かれるなら利用停止の可能性が高まります。詳しくはATM・カードで弾かれた場合の対処を参照してください。

まず確認する3点（今がメンテナンス時間か／返済日を過ぎていないか／登録情報・収入証明書の更新案内が来ていないか）

問い合わせの前に、次の3点だけ確認してください。

今が定期メンテナンス時間ではないか：プロミスの会員サービスとスマホATMは毎週月曜0:00〜7:00と元日終日は停止します（2026年9月2日時点の公式案内）。この時間帯なら誰もログインできません。
返済期日を過ぎていないか：プロミスの返済期日は5日・15日・25日・末日から選ぶ方式です。ただし口座振替の場合、三井住友銀行・三菱UFJ銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行・PayPay銀行など以外の口座では返済期日が毎月5日に固定されます。「25日のつもりが5日だった」という思い違いで遅れるケースもあるため、会員サービスの契約内容で自分の期日を確認してください。直近の期日に入金が遅れていると、借入が止まる原因になります。
登録情報や収入証明書の更新案内が届いていないか：会員サービスのお知らせ、登録メール、SMS、郵送物を確認してください。届出や書類提出の案内を放置していると、利用が制限される場合があります。

症状と表示から原因と最初の一手を対応させたのが次の早見表です。公式FAQに分散している原因をSEIMEIメディア編集部が1枚に統合しました。

症状（どの画面で止まるか）	表示・状況	主な原因	最初にやること	解決しない時の窓口
ログイン画面で先に進めない	IDまたはパスワードの入力エラー	入力ミス・忘れ、連続誤入力による制限	ログインID・パスワードの再設定（氏名または会員番号・生年月日・携帯電話番号で本人確認）	公式FAQ→プロミスコール
ログイン画面が開かない・処理が進まない	月曜の深夜〜早朝、元日	定期メンテナンス（毎週月曜0:00〜7:00、元日終日）	7:00以降に再試行。臨時停止は公式お知らせを確認	—
認証の段階で止まる	電話認証が完了しない、SMS認証コードが届かない	登録番号以外からの発信、非通知設定、認証時間切れ、SMS受信制限	登録した携帯電話から発信してすぐ切り「認証結果を確認する」を押す／受信制限を解除	プロミスコール
アプリだけ入れない	生体認証が使えない、機種変更後	生体認証の再設定が必要、アプリが最新版でない	Web版会員サービスでログイン→アプリを更新→生体認証を再設定	プロミスコール
ログインはできるが借入できない	「現在ご利用いただくことができません」「ご利用可能額0円」	返済の遅れ、総量規制、登録情報・収入証明書の未更新、途上与信による見直し	返済状況とお知らせ・郵送物を確認→該当する手続きを済ませる	プロミスコール（各種お問合せ 9:00〜18:00）
ATMで弾かれる	取引不可、カードが読み取れない	ATM側の停止時間、磁気不良・破損、利用停止	別のATM・スマホATMで試す。全てで不可なら利用停止の可能性	プロミスコール

※2026年9月2日編集部調べ（プロミス公式サイト・公式FAQをもとに作成）。最新の条件は公式サイトで確認してください。

問い合わせ先はプロミスコール 0120-24-0365 です。受付時間は用途で異なり、はじめての申込・相談は9:00〜21:00（土日祝も受付）、会員向けの各種お問合せは9:00〜18:00です。女性専用のレディースコールは 0120-86-2634（9:00〜21:00）です。

▶ プロミスの公式サイトで会員サービスにログインする・最新のお知らせを確認する

エラーメッセージ別の意味と原因（「会員サービスをご利用いただけません」「現在ご利用いただくことができません」など）

表示された文言から原因を逆引きしたい方向けに、代表的な表示とその意味を整理します。プロミスは停止の個別理由を画面上で詳しく表示しないことが多いため、ここで挙げる原因は公式FAQ・公式コラム・貸金業法の仕組みから導いた「想定される原因」です。文言は画面（アプリ・Web・ATM）や時期によって細部が異なる場合があります。

「会員サービスをご利用いただけません」の意味と主な原因

会員サービス（Web・アプリ）そのものが使えない状態を示す表示です。原因は2つに分かれます。1つはシステム側の事情で、定期メンテナンス（毎週月曜0:00〜7:00、元日終日）や臨時のサーバーメンテナンス。もう1つは契約側の事情で、解約済みの契約でのログインや、ログインIDが停止されている場合です。

月曜早朝や元日ならメンテナンスを疑い、時間を置いて再試行してください。それ以外の時間帯でWeb版とアプリの両方が同じ表示になるなら契約側の事情の可能性があり、自分で解除する手段はないためプロミスコールで状況を確認してください。

「現在ご利用いただくことができません。お客さま情報を最新の内容へ更新〜」の意味（登録情報・収入証明書の更新案内）

ログイン後の借入操作でこの種の表示が出る場合、「借入の前に登録情報の更新や書類の提出が必要な状態」であることを示しています。貸金業法は貸金業者に返済能力の調査を義務づけており（第13条）、勤務先や年収などの登録情報が古いままでは、貸金業者側が追加の貸付を判断できません。貸金業者との契約では一般に、住所・勤務先・電話番号などに変更があれば届け出ることが求められており、プロミスの会員サービスにも住所・勤務先などの変更手続きが用意されています。

この表示が出たときの具体的な行動は次の3つです。

登録情報の更新：会員サービスの各種設定変更から、住所・勤務先・電話番号・メールアドレスを最新の内容に更新します。
収入証明書類の提出：利用限度額が50万円を超える場合、または他社の利用残高と合わせて100万円を超える場合は、源泉徴収票・給与明細書（直近2か月分）などの提出が貸金業法で義務づけられています。提出済みの書類が古くなった場合に再提出を求められることもあります。
反映の確認：手続き後、会員サービスの利用可能額が戻っているか確認します。審査を伴う場合は反映まで時間がかかることがあります。

「ログインIDまたはパスワードが正しくありません」「電話認証ができませんでした」の意味

入力エラー系の表示は、契約や信用情報とは無関係の手続き上の問題です。ID・パスワードのエラーは、大文字小文字や全角半角の違い、カード再発行後にカード番号が変わっているのに旧番号で入力している、などが典型です。プロミスは連続誤入力による制限（ロック）の有無や回数を公式に公表していないため、何度も試すより早めに再設定手続きへ進むのが確実です。

電話認証のエラーは、公式FAQによると「認証時間内に手続きが完了していない」「登録した電話番号以外から発信している」「非通知設定で発信している」の3つが主な原因です。正しい発信手順はログイン画面で止まる場合の原因7つと解決手順の③で解説します。

「ご利用可能額 0円」と表示される意味（残高上限／限度額の見直し）

利用可能額とは「契約している利用限度額から現在の借入残高を差し引いた、あといくら借りられるかの金額」です。0円と表示される理由は、次の3つに整理できます。

限度額まで借りている：単純に枠を使い切っている状態です。返済して残高が減れば、その分だけ利用可能額が戻ります。
限度額が引き下げられた：途上与信（契約後の定期的な審査）で限度額が見直され、残高が新しい限度額を上回っていると0円になります。この場合は残高が限度額を下回るまで借入できません。
利用が停止されている：返済の遅れや総量規制への抵触などで、新規の借入が止められている状態です。

限度額引き下げの基準はプロミス公式が公表していません。ただし同じ大手のアイフルは公式FAQで「定期審査の影響で限度額が下がる」「利用残高が限度額を下回るまでは借入できない」と明記しており、大手に共通する仕組みと考えられます。表示と意味の対応を表にまとめます。

表示・状況	出やすい画面	想定される原因	解除に必要な行動
会員サービスをご利用いただけません	Web・アプリのログイン前後	定期・臨時メンテナンス／解約済み契約／ログインIDの停止	時間を置いて再試行→両方で不可ならプロミスコールへ
現在ご利用いただくことができません（情報更新の案内つき）	ログイン後の借入操作	登録情報の未更新／収入証明書類の未提出・期限切れ	会員サービスで登録情報を更新、収入証明書類を提出
現在ご利用いただくことができません（案内なし）	ログイン後の借入操作・ATM	返済の遅れ／総量規制／途上与信による停止	延滞分を入金→反映を待つ。理由が不明ならプロミスコールへ
ログインIDまたはパスワードが正しくありません	ログイン画面	入力ミス・忘れ／カード再発行で番号変更	ログインID・パスワードの再設定手続き
電話認証ができない	ログイン後の認証画面	認証時間切れ／登録外の番号／非通知	登録した携帯電話から通知ありで発信し直す
ご利用可能額 0円	会員サービストップ	枠の使い切り／限度額の引き下げ／利用停止	返済して残高を減らす／原因に応じた手続き

※2026年9月2日編集部調べ。表示文言は画面・時期により異なる場合があります。個別の停止理由はプロミス公式が開示していないため、想定原因は公式FAQ・公式コラム・貸金業法の仕組みから整理したものです。

プロミスにログインできない時間帯とメンテナンススケジュール

「月曜の朝にログインできなかった」「年始に借入できなかった」という症状の多くは、契約とは無関係の定期メンテナンスです。ここではサービス別に「使えない時間」を整理します。すべてSEIMEIメディア編集部がプロミス公式サイトの商品内容ページ・提携ATM案内・年末年始の案内で2026年9月2日時点に確認した値です。

定期メンテナンスの曜日・時間帯（公式案内の確認値）

プロミスの会員サービス（Web・アプリ）とスマホATMは、毎週月曜日0:00〜7:00に定期メンテナンスで停止します。加えて元日は終日停止です。公式サイトはこのほかに「サーバーメンテナンス等で不定期に停止することがある」旨も案内しています。

日曜の深夜に借入や返済操作をしようとして「使えない」と感じるケースは、日付が月曜に変わった直後にメンテナンスが始まったことが原因である場合が多いと考えられます。月曜7:00を過ぎてから再試行してください。

サービス別に利用できない時間の早見表（会員サービス／アプリ／スマホATM／コンビニATM／インターネット振込・返済／プロミスコール）

サービス	定期メンテナンス	通常の利用時間・利用不可時間	備考（年末年始・臨時）
会員サービス（Web）	毎週月曜0:00〜7:00、元日終日	上記以外は原則利用可	不定期のサーバーメンテナンスあり。2026年は1/1 0:00〜1/2 7:00がシステムメンテナンス
アプリ	毎週月曜0:00〜7:00、元日終日	会員サービスと同じ	同上。アプリが最新版でないとログインできない場合あり
スマホATM（セブン銀行・ローソン銀行）	毎週月曜0:00〜7:00、元日終日	原則24時間。手数料は1万円以下110円・1万円超220円	携帯電話番号の登録と電話認証が必要
提携ATM（カード利用）	各提携金融機関のメンテナンス時間に準じる	設置先の営業時間・停止時間に依存	停止時間はATMごとに異なるため公式の提携ATM案内で確認
インターネット振込（借入）	会員サービスの停止中は不可	原則24時間365日・最短10秒程度・手数料0円	受取側の金融機関の停止時間の影響を受ける
インターネット返済	会員サービスの停止中は不可	会員サービスから手続き（最短10秒）	利用する金融機関側の停止時間の影響を受ける
プロミスコール（電話）	—	申込・相談 9:00〜21:00（土日祝も）／各種お問合せ 9:00〜18:00	2025→2026年の年末年始は12/31 9:00〜18:00、1/1休止、1/2以降通常。カード紛失・盗難の届出は24時間

※2026年9月2日編集部調べ（プロミス公式サイト商品内容ページ・提携ATM案内・年末年始の営業案内PDFより）。最新の条件は公式サイトで確認してください。

年末年始・臨時メンテナンスの確認方法（公式お知らせ・アプリ通知）

年末年始の営業案内は、毎年12月上旬ごろにプロミス公式サイトでPDFとして告知されます。2025→2026年の案内では、1月1日は一部サービスを除き休業、1月1日0:00〜1月2日7:00はシステムメンテナンス、審査結果などの連絡は12月31日18:00までで1月2日以降に順次再開、とされていました。

臨時メンテナンスは公式サイトのお知らせ欄と、アプリの通知で告知されます。「ログインできない」と感じたら、まず公式サイトのお知らせを確認してください。SNSの投稿は時期が古いことが多く、現在の障害状況の確認には向きません。

メンテナンス中に返済日が来る場合の対処（事前返済・他の返済方法）

返済期日が月曜日に当たり、当日の0:00〜7:00にインターネット返済をしようとすると会員サービスが使えません。7:00以降であれば手続きできますが、確実なのは前日までに済ませることです。プロミスは口座振替（自動引落）にも対応しており、期日管理に不安がある場合は会員サービスから設定しておくと、メンテナンスの影響を受けません。

元日が返済期日に当たる場合は、会員サービス・スマホATMが終日停止するため、年内に返済を済ませておく必要があります。年末年始の告知PDFは12月に入ったら一度確認しておくと安心です。

プロミスの会員サービスには、ログインIDとパスワード、カード番号と暗証番号、登録済みの生体認証という複数のログイン方法があります。公式FAQは「アプリにログインできない原因」として、主な原因に「ログインID・パスワードの誤り」「アプリが最新版でない」「電話認証の手続きが未完了」、その他の原因に「解約済み」「機種変更で生体認証の再設定が必要」「カード再発行でカード番号が変わった」を挙げています。ここでは関連FAQに散らばる対処を7つに整理し、メニュー経路まで書きます。

①ログインID・パスワードの入力ミス・忘れ→再設定の手順（必要な情報と操作経路）

もっとも多い原因です。まず、全角半角・大文字小文字・前後のスペースを確認して再入力してください。それでも通らない、または忘れてしまった場合は再設定に進みます。公式FAQによると、ID・パスワードを忘れた場合の再設定では「氏名または会員番号」「生年月日」「携帯電話番号」で本人確認を行います。

ログインできる状態でID・パスワードを変更したい場合の経路は「会員サービストップ⇒メニュー⇒お客さま情報の管理⇒ログインID・パスワード設定」です。カードを持っている人はカード番号と暗証番号でログインしてから同じ経路で再設定できます。カードレス契約の人はログイン画面の再設定導線から手続きしますが、画面構成は変更されることがあるため、最新の経路は公式FAQで確認してください。IDとパスワードの文字数条件は公式サイトの案内に従ってください。

②連続して間違えたことによるロック→解除の考え方

パスワードを何度も間違えると一時的にログインが制限される仕組みは多くの金融サービスにありますが、プロミスはロックまでの回数や解除条件を公式に公表していません。第三者サイトには具体的な回数を書いたものもありますが、公式確認できる情報ではないため本記事では扱いません。

考え方はシンプルです。2〜3回試して通らなければ、それ以上は試さず①の再設定手続きに進んでください。再設定自体ができない場合は、プロミスコールで本人確認のうえ案内を受けてください。

③電話認証が完了していない→登録番号から発信・すぐ切る・「認証結果を確認する」・非通知解除

プロミスの会員サービスとスマホATMは、登録した携帯電話番号による電話認証を前提にしています。公式FAQが挙げる電話認証の失敗原因は次の3つです。

認証時間内に手続きが完了していない：画面に案内が出てから発信・確認までに時間がかかりすぎると無効になります。
登録した電話番号以外から発信している：家族のスマホや固定電話からの発信では認証されません。番号を変えた場合は先に登録情報を更新する必要があります。
非通知設定で発信している：番号通知がないと認証できません。「184」を付けていないか、端末の非通知設定がオンになっていないかを確認してください。

正しい手順は、画面の案内に従い登録した携帯電話から指定番号へ発信し、発信後すぐに切り、画面の「認証結果を確認する」を押す流れです。つながるまで待つ必要はありません。切った後に確認ボタンを押していないために「認証できない」と感じるケースもあるため、最後の操作を忘れないでください。

④SMS認証コードが届かない→受信制限の解除・メール受取

再設定や本人確認の場面で送られる認証コードがSMSで届かない場合は、端末側の受信制限が原因であることが多いです。迷惑SMSフィルターや「電話帳未登録の番号からのSMSを拒否する」設定、キャリアの受信制限を確認してください。電波状況が悪い場所では遅延することもあるので、数分待ってから再送を試すのも有効です。

登録している携帯電話番号が古い（解約した番号のまま）場合はSMS自体が届かないため、プロミスコールで本人確認のうえ番号変更の手続きが必要です。認証コードをメールで受け取れる案内が出る場合は、登録メールアドレスの受信設定（ドメイン指定受信など）も確認してください。

⑤機種変更・アプリ再インストール後に生体認証で入れない→再設定手順

生体認証（指紋・顔）の情報は端末に紐づいているため、機種変更やアプリの再インストールをすると以前の設定は引き継がれません。公式FAQもこのケースを「その他の原因」として挙げています。対処は、生体認証以外の方法（ログインIDとパスワード、またはカード番号と暗証番号）でログインし直し、「会員サービストップ⇒メニュー⇒お客さま情報の管理⇒生体認証サービスの設定」から再登録する流れです。

改善しない場合はアプリをアンインストールして最新版を再インストールし、そのうえで再設定してください。IDやパスワードも忘れている場合は①の再設定が先です。

⑥カード再発行でカード番号が変わった／解約済みの契約

カードを紛失・破損して再発行した場合、カード番号が新しくなります。カード番号と暗証番号でログインしていた人は、古い番号のままでは入れません。新しいカードの番号で入力し直してください。カード再発行後にアプリの登録情報を更新していない場合も、同様にログインに失敗することがあります。

すでに解約した契約のID・パスワードではログインできません。再び利用したい場合は新規申込となり、改めて審査を受けることになります。

⑦アプリが最新版でない・通信環境・キャッシュなど端末側の問題

プロミスのアプリにログインできない原因として、公式FAQは「アプリが最新版でない」ことを主な原因の1つに挙げています。App Store・Google Playでプロミスのアプリに更新がないか確認し、あれば更新してからログインしてください。Web版会員サービスには入れるのにアプリだけ入れない場合は、この⑦か⑤の生体認証が原因である可能性が高いといえます。端末側の確認事項は次のとおりです。

アプリを最新版に更新する。OSが古すぎて更新できない場合はWeb版会員サービスを使う。
Wi-Fiとモバイル回線を切り替えて再試行する。機内モードのオンオフで通信をリセットする。
Web版の場合はブラウザのキャッシュとCookieを削除する、別のブラウザやシークレットモードで開く。
セキュリティアプリやVPNが通信を遮断していないか確認する。

それでも入れないときの順序（Web版会員サービス→プロミスコール→自動契約機）

公式FAQが案内する最終手順は「Web版会員サービスへのログインを試す→解決しなければプロミスコールへ」です。Web版で入れればアプリ固有の問題、Web版でも入れなければ認証情報や契約側の問題と判断できます。自動契約機は9:00〜21:00（土日祝も可、一部店舗は異なる）で稼働しており、本人確認書類を持参すれば対面で相談できます。

ログイン系トラブルの公式手順を、操作経路と必要な情報つきで一覧にしました。

トラブル	公式の対処	アプリ／Webの操作経路	必要な情報	目安
ID・パスワードの誤り・忘れ	再設定手続き	ログイン画面の再設定導線、またはログイン後に「会員サービストップ⇒メニュー⇒お客さま情報の管理⇒ログインID・パスワード設定」	氏名または会員番号・生年月日・携帯電話番号	本人確認が通ればその場で完了
電話認証が完了しない	登録番号から発信し直す	認証画面の案内に従い発信→すぐ切る→「認証結果を確認する」	登録済みの携帯電話（番号通知あり）	認証時間内に完了させる
SMS認証コードが届かない	受信制限を解除して再送	認証画面から再送。登録番号が古い場合は電話で変更	登録済みの携帯電話番号・メールアドレス	受信設定変更後すぐ再送可
生体認証で入れない（機種変更後）	生体認証を再設定	別の方法でログイン→「会員サービストップ⇒メニュー⇒お客さま情報の管理⇒生体認証サービスの設定」	ログインIDとパスワード、またはカード番号と暗証番号	再設定後すぐ利用可
カード再発行で番号が変わった	新しいカード番号で入力	ログイン画面で新番号を入力。アプリの登録情報も更新	新しいカード・暗証番号	入力し直せばその場で解決
アプリが最新版でない	アプリを更新	App Store／Google Playで更新→再ログイン	—	更新後すぐ
解約済みの契約	再利用は新規申込	公式サイトから新規申込（審査あり）	本人確認書類など	審査結果による

※2026年9月2日編集部調べ（プロミス公式FAQの記載をもとに整理）。「目安」は手続きの性質にもとづく編集部の整理で、公式が所要時間を保証するものではありません。最新の手順は公式サイトで確認してください。

公式FAQの原文はプロミス公式FAQ「アプリにログインできない原因を知りたい」で確認できます。

ログインできるのに借りられない原因5つ（利用停止・ご利用可能額0円）

会員サービスに入れるのに借入だけができない場合、原因は契約・信用の側にあります。プロミス公式コラムが挙げる「返済遅延・滞納」「総量規制への抵触」「限度額超過」に、貸金業法上の手続きである「登録情報の届出」「収入証明書類の提出」「途上与信」を加えた5つの原因を、法令の根拠つきで解説します。急に使えなくなった場合も、ほぼこの5つのどれかです。

①返済の延滞・遅延（1日でも遅れると借入停止になる仕組み・遅延損害金）

もっとも多い原因です。返済期日に入金がないと、遅延利率（実質年率20.0%）による遅延損害金の対象となり、新規の借入は一般に停止されます。「延滞何日で必ず停止」という基準は公式に公表されていませんが、期日を過ぎた時点で借入ができなくなるのが通常の扱いと考えてください。

延滞中は30日間無利息サービスも停止されると公式に明記されています。支払いが遅れて連絡が取れない場合は、郵送物なしの契約でも郵送で連絡が来ることがあります。延滞は信用情報機関（CIC・JICC）に返済状況として登録され、契約終了後5年以内の期間保有されるため、早期の入金が何より重要です。

②総量規制（年収の3分の1）超過・他社借入の増加

貸金業法第13条の2により、貸金業者は個人の借入残高が年収の3分の1を超える貸付を原則としてできません。金融庁の例示では、年収300万円の人が貸金業者から借りられるのは合計100万円までです。対象は貸金業者からの個人向け借入の合計で、プロミスだけでなく他の消費者金融やクレジットカードのキャッシング枠も合算されます。一方、銀行カードローンやクレジットカードのショッピング利用は対象外です。

ここでいう年収は、給与・年金・恩給・定期的な不動産賃貸収入・安定した事業所得などの定期的な収入で、宝くじや競馬などの一時的な収入は含みません。転職や勤務時間の減少で給与が下がった場合、借入残高が変わらなくても「年収の3分の1」の基準額のほうが下がり、結果として総量規制に抵触することがあります。

プロミスの利用状況が変わっていなくても、他社で新たに借入をした結果、合計が年収の3分の1に達して借入が止まることがあります。金融庁のQ&Aによれば、総量規制を超えていても「新規の借入ができなくなるだけ」で、直ちに3分の1まで返済することを求められることはなく、利用者が処罰されることもありません。返済を続けて残高が減れば、再び借入できる範囲が戻ります。

なお、総量規制には除外貸付（住宅ローンなど残高に算入しない借入）と例外貸付（緊急の医療費や配偶者貸付など）があります。詳細は日本貸金業協会の解説ページで確認できます。

③勤務先・住所・電話番号など登録情報の未更新（変更の届出が必要な理由）

転職・引っ越し・携帯電話番号の変更があったのに届け出ていない場合、貸金業者は返済能力を確認できないため、追加の貸付を止めることがあります。プロミスの会員サービスでは各種設定変更から住所・勤務先・電話番号・メールアドレスを変更できます。転職して勤務先が変わった場合は、収入の裏付けが変わるため、あわせて収入証明書類の提出を求められることもあります。

④収入証明書の未提出・期限切れ（限度額50万円超／他社合算100万円超・提出から一定期間経過）

貸金業法第13条3項は、1社での貸付額（極度額を含む）が50万円を超える場合、または他社の残高を含めた合計が100万円を超える場合に、収入証明書類の提出を受けることを貸金業者に義務づけています。プロミスはこれに加えて、申込時の年齢が19歳以下の人にも提出を求めています。増額の際にもこの基準が適用されます。

提出済みの書類が古くなると再提出を求められることがあり、案内に応じないまま期限を過ぎると利用が制限される場合があります。再提出の周期はプロミス公式が公表していないため、届いた案内に従ってください。認められる書類は源泉徴収票・確定申告書・税額通知書・所得（課税）証明書・給与明細書（直近2か月分、賞与があれば直近1年分の賞与明細も）から1点です。

⑤途上与信（定期的な信用情報の照会）による限度額の見直し・減額

途上与信とは、契約後も貸金業者が指定信用情報機関（CIC・JICC）の情報などで返済能力を定期的に確認することです。貸金業法は返済能力の調査と指定信用情報機関の利用を義務づけており、取引中も確認する運用が一般的です。他社の借入増加や延滞が判明すると限度額が引き下げられ、残高が新しい限度額を上回れば利用可能額は0円になります。

途上与信の頻度や引き下げの基準はプロミス公式が公表していません。プロミス公式コラムは、増額できない理由として「総量規制や信用情報による影響」「返済遅延で信用情報が悪化」を挙げており、減額も同じ要因で起こると考えられます。減額後に増額を申し込めるか、どんな理由で落ちるかはプロミスの増額審査に落ちたときの対処法と増額できない理由で詳しく解説しています。

自分がどれに当てはまるか確認する方法（会員サービスの利用可能額・お知らせ・郵送物）

5つの原因を自分で確認する手がかりは、会員サービスの「ご利用可能額」「取引履歴」「お知らせ」、登録メール・SMS、郵送物の4つです。次のセルフチェック表で、該当しやすいサインと確認場所、解除に必要なアクションを整理しました。

原因	該当しやすいサイン	自分で確認する方法	解除に必要なアクション	根拠（法令／公式）
①返済の延滞	返済期日を過ぎている。督促のメール・SMS・電話・郵送物がある	会員サービスの取引履歴で直近の返済日と入金を確認	延滞分（遅延損害金を含む）を入金し、反映を待つ	プロミス公式（遅延利率20.0%、無利息サービス停止）
②総量規制	他社で新たに借りた・限度額を増やした。年収が下がった	他社を含む借入残高の合計と年収の3分の1を比べる。正確な残高は信用情報の本人開示（CIC・JICC）で確認可	返済して合計残高を年収の3分の1未満にする	貸金業法第13条の2、金融庁Q&A
③登録情報の未更新	転職・引っ越し・番号変更をしたが届け出ていない。情報更新の案内が来ている	会員サービスの登録内容（住所・勤務先・電話番号）を確認	会員サービスの各種設定変更から更新	貸金業法第13条（返済能力調査）、プロミス公式（会員サービスの登録情報変更）
④収入証明書類	限度額50万円超、他社合算100万円超、19歳以下。提出案内が来ている	会員サービスのお知らせ・メール・郵送物で提出依頼の有無を確認	指定の書類を会員サービス等から提出	貸金業法第13条3項、プロミス公式
⑤途上与信による見直し	延滞も超過もないのに限度額が下がった。可能額が急に0円になった	会員サービスの契約内容で利用限度額の変化を確認	残高が新しい限度額を下回るまで返済。状況が改善したら増額申込を検討	貸金業法第13条（返済能力調査・指定信用情報機関の利用）

※2026年9月2日編集部調べ。利用停止・限度額引き下げの個別基準はプロミス公式が非公開のため、サインと確認方法は法令・公式案内の仕組みから整理したものです。最新の条件は公式サイトで確認してください。

表を見ても原因が絞れない場合は、プロミスコールの各種お問合せ（9:00〜18:00）に連絡してください。停止理由を推測して他社に申し込む前に、まず現在の契約先に確認するのが原則です。

ATM・カードで「ご利用いただけません」と出た場合の対処

ATMで弾かれた場合は、ATM側の問題か、カードの問題か、契約の問題かを順に切り分けます。3ステップで確認してください。

別のATM・スマホATM（セブン銀行・ローソン銀行）で試す

最初にやることは、別のATMで試すことです。特定のATMだけで弾かれるなら、そのATMの停止時間や機器側の不具合、またはプロミスと提携していないATMである可能性があります。プロミス公式コラムも、利用できなくなる要因の1つに「利用ATMの非対応」を挙げています。提携ATMかどうかは公式の提携ATM案内で確認できます。カードを使わないスマホATM（セブン銀行ATM・ローソン銀行ATM）でも試してください。スマホATMは原則24時間利用でき、手数料は1万円以下110円・1万円超220円です。利用には携帯電話番号の登録と電話認証が必要です。

スマホATMやインターネット振込では借入できるのにカードだけ使えない場合は、カード自体の不具合が濃厚です。逆にスマホATMでも会員サービスでも借入できないなら、契約側の問題（利用停止）を疑います。

ATMの利用できない時間帯（毎日の停止時間・定期メンテナンス）

スマホATMは会員サービスと同じく毎週月曜0:00〜7:00と元日終日は停止します。カードで使う提携ATMの停止時間は設置金融機関側で決まるため、ATMごとに異なります。深夜早朝に弾かれた場合は、時間を置くか、インターネット振込（原則24時間365日・最短10秒程度・手数料0円）に切り替えてください。

カードの磁気不良・破損→再発行の手続きと受け取りまでの日数

複数のATMでカードが読み取れない、エラーで戻ってくる場合は、磁気不良や破損が原因です。カードを財布の中でスマホや磁石に近づけていると磁気が弱まることがあります。再発行の申込経路・受け取りまでの日数・手数料は、公式サイトの案内かプロミスコールで確認してください。紛失・盗難の場合の届出は24時間受け付けています。

再発行を待つ間も、インターネット振込やスマホATMは利用できます。再発行後はカード番号が変わるため、カード番号でログインしていた人は新番号で入力し直してください。

ATMでも会員サービスでも弾かれる場合は利用停止の可能性

ATM・スマホATM・インターネット振込のすべてで借入できず、会員サービスの利用可能額が0円なら、契約側の利用停止です。原因はログインできるのに借りられない原因5つのいずれかなので、セルフチェック表で確認したうえでプロミスコールに連絡してください。ATMで何度試しても状況は変わりません。

利用再開（復活）までの流れと目安期間

「いつ使えるようになるのか」は原因によって大きく違います。プロミスは復旧までの日数を公表していないため、ここでは手続きの性質から「即時に反映されることが多い」「審査を伴う場合は数日以上かかることがある」という目安で整理します。

原因別の復旧ステップと目安（延滞解消／登録情報更新／収入証明書提出／パスワード再設定）

原因	必要な手続き	復旧の確認方法	目安（編集部の整理）	注意点
定期・臨時メンテナンス	終了を待つ（月曜7:00以降、元日は翌日以降）	再ログイン	終了時刻になれば利用可	臨時停止は公式お知らせで終了予定を確認
ID・パスワード・生体認証・電話認証	再設定・再認証	再ログインできるか	手続き完了後、即時に反映されることが多い	再設定できない場合はプロミスコールで本人確認
返済の延滞	延滞分＋遅延損害金を入金	会員サービスの利用可能額	入金反映後に再開されることが多いが、審査を伴う場合は数日以上かかることがある	延滞後は限度額が戻らない、または再開されない場合もある
総量規制	返済して他社を含む残高を年収の3分の1未満に	会員サービスの利用可能額	残高が基準を下回った後、貸金業者側の確認を経て順次	他社の残高は指定信用情報機関の情報で判定される
登録情報の未更新	会員サービスで住所・勤務先・電話番号を更新	会員サービスの利用可能額・お知らせ	更新は即時。審査が入る場合は数日以上かかることがある	勤務先変更は収入証明書類の提出を求められる場合あり
収入証明書類の未提出	指定書類を提出	会員サービスの利用可能額・お知らせ	書類確認後に反映。混雑時は日数がかかることがある	不鮮明な画像は再提出になりやすい
途上与信による減額	残高が新限度額を下回るまで返済。状況改善後に増額申込	会員サービスの契約内容・利用可能額	返済で残高が下回れば差額分は利用可。限度額の回復は審査次第	増額は最短1分回答（9:00〜21:49申込・条件あり）だが審査により希望に添えない場合がある

※2026年9月2日編集部調べ。復旧までの期間はプロミス公式が公表していないため、手続きの性質にもとづく編集部の整理です。確定的な日数を保証するものではありません。最新の条件は公式サイトで確認してください。

注意したいのは、延滞を解消しても以前の限度額がそのまま戻るとは限らない点です。延滞の事実は信用情報に登録されるため、貸金業者側が限度額を見直す場合があります。「入金したのに使えない」ときは、反映のタイミングか限度額の見直しかをプロミスコールで確認してください。

復旧したかを確認する方法（会員サービスの「ご利用可能額」表示）

復旧の確認は、会員サービス（Web・アプリ）トップの「ご利用可能額」を見るのが確実です。金額が表示されていればその範囲で借入できます。あわせて契約内容の「利用限度額」が以前より下がっていないかも確認してください。下がっていれば途上与信で見直された可能性があります。

復旧後に同じ状況を繰り返さないために、会員サービスの機能で次の4点を設定・確認しておくと効果的です。いずれもプロミス公式が会員サービスの機能として案内しているものです。

返済日お知らせメールを設定する：期日の前に通知が届くため、うっかり延滞を防げます。
自動引落（口座振替）に切り替える：入金忘れと月曜早朝のメンテナンスの影響を同時に避けられます。
転職・引っ越し・番号変更があったらすぐ登録情報を更新する：各種設定変更から住所・勤務先・電話番号・メールアドレスを変更できます。
アプリは常に最新版にし、機種変更前にログインIDとパスワードを控えておく：生体認証は端末に紐づくため、新端末では再設定が必要になります。

プロミスコール・レディースコール・チャットの問い合わせ先と受付時間

プロミスコール 0120-24-0365：はじめての申込・相談は9:00〜21:00（土日祝も受付）、会員向けの各種お問合せは9:00〜18:00。
レディースコール 0120-86-2634：女性専用。9:00〜21:00。
カードの紛失・盗難の届出：24時間受付（年末年始も）。
自動契約機：9:00〜21:00（土日祝も可、一部店舗は異なる）。対面で相談したい場合に。

チャット窓口の有無と受付時間は、2026年9月2日時点の編集部確認では公式サイトで確定できなかったため、本記事では電話窓口を基本の連絡手段とします。第三者サイトの番号には公式と異なるものもあるため、発信前に公式サイトの番号と照合してください。

問い合わせ時に手元に用意するもの（会員番号・本人確認書類）

電話では本人確認が行われます。会員番号（またはカード）、氏名・生年月日・登録している電話番号を答えられるようにしておいてください。自動契約機に行く場合は運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類が必要です。「いつから使えないか」「どの画面でどんな表示が出るか」「直近の返済日と入金の有無」「転職・引っ越しの有無」をメモしておくと原因の特定が早くなります。

▶ プロミスの公式サイトで会員サービスの利用可能額と最新のお知らせを確認する

「ご利用可能額0円」は他の大手消費者金融でも同じように表示されます。アコムを利用している方はアコムで「ご利用可能額0円」になった場合の復活方法、アイフルを利用している方はアイフルの利用可能額0円を復活させる方法を参照してください。各社で画面や手続き経路が異なります。

プロミスが使えない間にやってはいけないこと・代替手段の注意点

プロミスが使えないからといって、すぐ他社に申し込むのは状況によっては逆効果です。「やってはいけないこと」を先に示し、条件を満たす人だけが検討できる選択肢を整理します。

延滞中・利用停止中に他社へ申し込むのはNG（信用情報・多重申込）

延滞中や総量規制に抵触した状態で他社に申し込んでも、貸金業者は審査で指定信用情報機関（CIC・JICC）の情報を確認するため、延滞や借入残高はそのまま見えます。総量規制は他社を含む合計で判定されるので、理由が総量規制なら他社でも同じ結果になります。

さらに、申込の記録は照会日から6か月間、信用情報機関に残ります。短期間に複数社へ申し込むと、その記録自体が審査で不利に働く可能性があります。延滞中の方がやるべきことは、他社への申込ではなく延滞の解消です。すでに複数社から借りている方は消費者金融3社目以降の申込が審査に与える影響もあわせて確認してください。

返済そのものが難しい状況なら、借り増しではなく相談が先です。日本貸金業協会の貸金業相談・紛争解決センター（0570-051-051、平日9:00〜17:00、相談無料）、法テラス・サポートダイヤル（0570-078374）、金融庁の金融サービス利用者相談室（0570-016811、平日10:00〜17:00）、各地の自治体の多重債務相談窓口が利用できます。2026年9月1日〜12月31日は金融庁などが多重債務者相談強化キャンペーンを実施しており、無料相談会も行われています。

延滞なし・総量規制内なら検討できる選択肢（アコム・アイフル・SMBCモビットの条件比較）

プロミスが使えない理由がメンテナンスや手続き上の問題で、延滞がなく、他社を含む借入残高が年収の3分の1に余裕がある方に限っては、別の大手消費者金融が選択肢になります。3社の公式条件を同一項目で比較しました。いずれも新たな借入であり、返済負担が増える点は変わりません。

商品名	実質年率	無利息期間	融資までの最短時間	在籍確認の原則	申込前の注意
アコム	年2.4%〜17.9%	30日間（契約日の翌日から。はじめての契約者）	最短20分	勤務先への電話は100%なし（書面・申告内容で確認）	限度額1万〜800万円。申込20〜72歳。収入証明は50万円超／他社合計100万円超
アイフル	年3.0%〜18.0%	最大30日間（契約日の翌日から。はじめての契約者）	最短9分	原則電話なし（99.1%なし、2025年1〜2月調査）。実施する場合も担当者個人名	限度額1万〜800万円。申込満20歳以上。収入証明は50万円超／他社含め100万円超
SMBCモビット	年3.00%〜18.00%	なし	最短15分	原則電話なし。必要な場合も事前に同意を得て実施	限度額1万〜800万円。申込20〜74歳。審査は9:00〜21:00で結果案内が翌日以降になる場合あり

※2026年9月2日編集部調べ（各社公式サイトの貸付条件・FAQより）。融資時間は申込時間や審査状況により異なります。最新の条件は公式サイトで確認してください。

▶ アコムの公式サイトで最新条件を確認する

▶ アイフルの公式サイトで最新条件を確認する

▶ SMBCモビットの公式サイトで最新条件を確認する

3社とも勤務先への電話連絡は原則行わない方針ですが、「在籍確認なし」ではなく書類や申告内容による確認は行われます。電話連絡の扱いを重視する方は在籍確認の電話なしで申し込めるカードローンの一覧を、大手以外も含めて比較したい方は大手〜中小の消費者金融を金利・審査時間で比較した一覧を参照してください。

「審査なし」「ブラックOK」をうたう業者はヤミ金の可能性（金融庁・日本貸金業協会の注意喚起）

プロミスが止まって焦っているときほど、「審査なし」「ブラックOK」「即日現金」といった広告が目に入ります。貸金業法は貸金業者に返済能力の調査を義務づけているため、登録貸金業者に「審査なし」は存在しません。同法第16条2項は「返済能力がない者を対象に勧誘する表示」や「借入れが容易であることを過度に強調する表示」を禁止しており、こうした文言で誘う業者は無登録のヤミ金か、後払い現金化などの違法なサービスである可能性が高いといえます。

無登録で貸金業を営む行為は貸金業法第47条で10年以下の拘禁刑もしくは3,000万円以下の罰金（または併科）の対象です。業者が登録済みかは金融庁の「登録貸金業者情報検索サービス」で確認できます。SNSの個人間融資や給与ファクタリングも同様に危険で、脅迫的な取立てを受けた場合は警察相談専用電話（#9110）に相談してください。

プロミスにログインできない・使えない時のよくある質問

プロミスにログインできない時、最初に確認することは？

「今が毎週月曜0:00〜7:00または元日のメンテナンス時間か」「Web版会員サービスとアプリの両方で試したか」「ログインID・パスワードや電話認証に誤りがないか」の3点です。Web版で入れるならアプリ側の問題、両方で入れないなら認証情報の再設定に進みます。詳しくは結論セクションの早見表を参照してください。

プロミスのメンテナンス時間は？月曜の早朝は使えない？

会員サービス（Web・アプリ）とスマホATMは毎週月曜日0:00〜7:00に定期メンテナンスで停止し、元日は終日停止します（2026年9月2日時点の公式案内）。月曜早朝はログインも借入もできません。このほか不定期のサーバーメンテナンスがあり、年末年始は別途告知されます。詳細はメンテナンススケジュールのセクションで解説しています。

「現在ご利用いただくことができません」の解除方法は？

原因によって解除の方法が異なります。返済の遅れなら延滞分を入金する、登録情報や収入証明書類の更新案内が来ているなら会員サービスから更新・提出する、総量規制なら返済して残高を年収の3分の1未満にする、が基本です。理由が分からない場合はプロミスコール（各種お問合せ9:00〜18:00）で確認してください。原因5つのセルフチェック表で自分の状況を絞り込めます。

急に利用停止になる主な理由は？

プロミス公式は「返済遅延・滞納」「利用ATMの非対応」「総量規制への抵触」「限度額超過」を主な要因として挙げています。このほか、貸金業法上の手続きとして勤務先などの登録情報の未更新、収入証明書類の未提出・期限切れ、途上与信による限度額の見直しがあります。他社で借入を増やした結果、総量規制に達して急に止まるケースもあります。

ご利用可能額0円はいつ復活する？

プロミスは復旧までの日数を公表していません。パスワード再設定などの手続き系は即時に反映されることが多く、延滞解消・書類提出・登録情報更新のように審査を伴うものは反映まで数日以上かかることがあります。限度額を使い切っているだけなら、返済が反映された分だけ利用可能額が戻ります。延滞後は以前の限度額が戻らない場合もあるため、入金後も0円のままなら復旧までの流れを確認のうえプロミスコールに問い合わせてください。

会員サービスでできることは？（振込・返済・取引履歴・増額申込・登録情報変更）

プロミス公式によると、会員サービスではインターネット振込（最短10秒程度・手数料0円）、PayPayマネーへのチャージ、利用限度額の増額申込、インターネット返済、自動引落（口座振替）の設定、返済日お知らせメール、取引履歴の照会（PDF明細）、Vポイント、利息シミュレーション、振込先口座・返済期日・住所勤務先・メールアドレス・ログインID/パスワードなどの各種設定変更ができます。生体認証の設定もメニューのお客さま情報の管理から行えます。

まとめ｜症状を3パターンで切り分けてから公式窓口へ

プロミスにログインできない・使えない原因は「ログイン画面で止まる」「ログイン後に借りられない」「ATMで弾かれる」の3パターン。まず自分がどれかを特定する。
ログイン画面で止まる場合は手続き上の問題がほとんど。毎週月曜0:00〜7:00と元日はメンテナンス、それ以外はID・パスワード再設定、電話認証のやり直し、生体認証の再設定、アプリ更新で解決する。
ログイン後に借りられない場合は、延滞・総量規制・登録情報や収入証明書類の未更新・途上与信のいずれか。取引履歴・お知らせ・郵送物で確認し、該当する手続きを済ませる。
復旧の目安は手続き系なら即時、審査を伴うなら数日以上。確認は会員サービスの「ご利用可能額」で行い、不明ならプロミスコール 0120-24-0365（各種お問合せ9:00〜18:00）へ。
延滞中・利用停止中の他社申込は避ける。「審査なし」をうたう業者は違法な可能性が高い。返済が難しいときは日本貸金業協会や法テラスなどの相談窓口を使う。

次の行動としては、まず早見表で症状を特定し、該当セクションの手順を実行してください。それでも解決しなければ、会員番号と本人確認情報を手元に用意してプロミスコールへ連絡するのが最短です。限度額が下がった後の増額についてはプロミスの増額審査に落ちたときの対処法で、他社を含めた比較は消費者金融の比較一覧で確認できます。

この記事の情報源

本記事はSEIMEIメディア編集部が以下の一次情報を2026年9月2日時点で確認して作成しています。

この記事を書いた人

SEIMEIメディア編集部